Accord de Niveau de Service (SLA)
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Statut actuel
Tous les systèmes opérationnels
Garanties de disponibilité
| Plan | Disponibilité | Interruption max/mois | Crédit SLA |
|---|---|---|---|
| Free | Best effort | - | - |
| Pro | 99.5% | 3h 39min | 10% |
| Business | 99.9% | 43min | 25% |
| Enterprise | 99.95% | 21min | 50% |
Temps de réponse support
Niveaux de priorité
P1
Critique
Service complètement indisponible
P2
Haute
Fonctionnalité majeure dégradée
P3
Moyenne
Fonctionnalité mineure affectée
P4
Basse
Question ou demande d'amélioration
Temps de réponse
| Pro | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| P1 | 24h | 4h | 1h |
| P2 | 48h | 8h | 4h |
| P3 | 72h | 24h | 8h |
| P4 | 5j | 48h | 24h |
Canaux de support
| Canal | Free | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Chat en ligne | - | - | ||
| Téléphone | - | - | - | |
| Account Manager dédié | - | - | - | |
| Revue trimestrielle | - | - | - |
Garanties de performance
< 25ms
Latence API P95
100%*
Taux de détection*
24/7
Monitoring
Crédits SLA
Si nous ne respectons pas nos engagements de disponibilité, vous bénéficiez d'un crédit sur votre prochaine facture :
| Disponibilité mensuelle | Crédit |
|---|---|
| < SLA garanti mais >= 99.0% | 10% |
| < 99.0% mais >= 95.0% | 25% |
| < 95.0% | 50% |
Les crédits doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'incident via support@adlibo.com.
Exclusions
Le SLA ne s'applique pas dans les cas suivants :
- •Maintenance planifiée (annoncée 48h à l'avance)
- •Force majeure (catastrophes naturelles, pannes Internet majeures)
- •Utilisation non conforme aux CGU
- •Attaques DDoS ciblant votre infrastructure
- •Problèmes liés à des tiers (fournisseurs DNS, CDN client)
Questions sur le SLA ?
Contactez notre équipe pour toute question concernant nos engagements.